- コラム
営業職と聞くと、多くの人が「話し上手でないと務まらない」というイメージを抱きがちです。しかし実際の現場で求められるのは、単に話す能力ではなく、むしろ「聞き上手」であることが成功への鍵となります。特にはじめて営業職に挑戦する方にとって、このスキルは意外と身につけやすく、強みになるポイントです。
営業の仕事は、単に商品やサービスを売ることではなく、顧客が抱える課題やニーズを把握し、それに応じた提案をすることが求められます。そのためには、顧客が心を開き、自分の状況や悩みを話してくれるような「聞く力」が不可欠です。
30代の方が持つ落ち着きや共感力は、聞き上手になるための素養を持ち合わせています。このスキルを意識して磨くことで、顧客からの信頼が格段に高まります。
人は、自分の話をしっかりと聞いてもらえると、自分が大切にされていると感じます。この感情は営業活動において非常に重要です。特に同世代の顧客であれば、「同じ視点で話を聞いてくれる」と感じることで距離が縮まりやすくなります。
聞き上手であることは、営業マンと顧客の関係を単なる取引から信頼に基づくパートナーシップへと発展させる力を持っています。
顧客の話に耳を傾け、その意図や背景を理解することで、ピンポイントな提案が可能になります。ただ話が上手いだけでは、顧客の真のニーズを見落としてしまうことがあります。しかし「聞き上手」であることで、的を射た提案ができ、契約率や顧客満足度を大幅に向上させられます。
■相手の言葉を繰り返す（オウム返し）
相手が話した内容を簡単に繰り返すことで、「この人はしっかり聞いてくれている」という安心感を与えます。例えば、「なるほど、〇〇でお困りなんですね」といった形です。
■相手の話をさえぎらない
営業マンの焦りから、つい話を途中で遮ってしまうことがありますが、相手の話を最後まで聞くことが信頼構築の第一歩です。
■相槌や表情で共感を示す
「そうなんですね」「確かに大変ですよね」といった相槌や、うなずき、表情の変化を取り入れることで、相手に安心感を与えることができます。
営業職において「聞き上手」であることは、顧客との信頼関係を築き、提案力を高めるための大きな武器になります。
「自分は話すのが得意じゃないから営業は無理かも」と思う必要はありません。むしろ、相手の話にしっかり耳を傾ける力があるなら、営業の世界で成功する素質を秘めています。